Кто вправе связываться по поводу долга

Возвратом просроченной задолженности может заниматься сам кредитор, новый кредитор после перехода права требования или его представитель. Если речь идёт о профессиональной коллекторской организации, она должна состоять в государственном реестре ФССП. Проверка реестра — первый шаг, когда звонящий называет себя коллектором.

Закон № 230-ФЗ допускает личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента, текстовые и голосовые сообщения, сообщения через интернет и в предусмотренных случаях через Госуслуги, а также письменную корреспонденцию. Другой способ общения возможен по письменному соглашению, которое должник вправе отозвать.

Сколько звонков и встреч разрешено

По инициативе взыскателя личная встреча допустима не чаще одного раза в календарную неделю. Телефонные переговоры и контакты с использованием автоматизированного интеллектуального агента ограничены одновременно тремя пределами: не более одного раза в сутки, двух раз в календарную неделю и восьми раз в календарный месяц. Соблюдение суточного лимита не отменяет недельный и месячный.

Для телеграфных, текстовых, голосовых и электронных сообщений действуют отдельные пределы: не более двух в сутки, четырёх в календарную неделю и шестнадцати в календарный месяц. Через Госуслуги разрешено не более двух информационных сообщений по одному обязательству в календарный месяц.

В какие часы нельзя беспокоить должника

Непосредственное взаимодействие и сообщения запрещены в рабочие дни с 22:00 до 08:00, а в выходные и нерабочие праздничные дни — с 20:00 до 09:00. Время считают по месту жительства или пребывания должника, а не по часовому поясу офиса взыскателя.

Если звонки идут с разных номеров, для проверки лимитов важно установить, какая организация и по какому обязательству обращалась. Для доказательства полезно хранить журнал вызовов, скриншоты сообщений и данные, которые сообщил собеседник.

Что взыскателю запрещено

Нельзя применять силу или угрожать ею, портить имущество, оказывать психологическое давление, унижать достоинство и вводить человека в заблуждение о размере долга, судебных последствиях, уголовном преследовании или принадлежности взыскателя к государственным органам. Сообщить о предусмотренных законом последствиях просрочки можно, но выдумывать санкции — нет.

При угрозах, насилии или повреждении имущества нужно обращаться не только в ФССП, но и в полицию. Сам взыскатель не вправе изымать имущество: принудительное исполнение производится в установленной законом процедуре, а не по требованию звонящего.

Как зафиксировать нарушение и подать жалобу

Сохраните детализацию звонков и переписку, запишите дату, время, номер телефона, название организации, имя собеседника и содержание разговора. В обращении укажите кредитора, номер договора или иное основание долга и конкретный нарушенный лимит. Надзор за профессиональными коллекторскими организациями осуществляют ФССП России и её территориальные органы.

Отдельно можно запросить у взыскателя информацию о просроченной задолженности и ходе взыскания. По официальному разъяснению прокуратуры профессиональная коллекторская организация должна ответить на такое обращение не позднее десяти рабочих дней со дня получения.

Когда можно отказаться от прямого общения

Заявление об отказе от взаимодействия или об общении только через представителя можно направить кредитору и его представителю не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки. Заявление, отправленное раньше, считается недействительным. Форма утверждена приказом ФССП России от 18 января 2024 года № 6.

Официальное разъяснение допускает направление заявления через нотариуса, заказным письмом, по указанному кредитором адресу электронной почты или вручение под расписку. Отказ прекращает перечисленные прямые способы общения, но не погашает долг, не лишает кредитора права обратиться в суд и не отменяет получение судебных документов.

Почему это важно

Практическое значение

Частые звонки легко воспринимать как неизбежную часть просрочки, хотя закон задаёт проверяемые суточные, недельные и месячные пределы. Журнал контактов превращает общее описание давления в набор дат и фактов, который можно приложить к жалобе. При этом защита от нарушений не отменяет сам долг: спор о сумме и способе взыскания нужно вести отдельно.

  • Проверьте организацию в государственном реестре профессиональных коллекторских организаций ФССП.
  • Ведите журнал звонков и сообщений с датой, временем, номером и названием взыскателя.
  • При превышении лимитов приложите детализацию и скриншоты к обращению в территориальный орган ФССП.
  • При угрозах, насилии или повреждении имущества обратитесь в полицию и сохраните доказательства.
  • После четырёх месяцев просрочки при необходимости направьте заявление об отказе от взаимодействия по форме ФССП.

Первоисточники